abril 2019

Para que sua empresa possa crescer no longo prazo, além de vender é necessário saber como realizar a gestão de clientes.

A gestão de clientes eficiente é aquela capaz de entender o fluxo do cliente dentro da empresa, assim como gerenciar este fluxo para ter previsibilidade nas vendas e aumentar a lucratividade.

Continue lendo:                            

  • Por que realizar gestão de clientes?
  • Como realizar gestão de clientes?
  • Dica extra: Enxergue as melhores oportunidades!

Vale ressaltar que não há apenas uma forma de realizar a gestão de clientes, visto que diversas empresas têm modelos diferentes de negócio.

 

Por que realizar gestão de clientes?

 

Ter uma boa estratégia de atração de novos clientes é fundamental para uma empresa.

Realizar vendas movimenta de forma saudável e sustentável o funcionamento operacional, e gera lucros.

Porém, não basta atrair novos clientes, também é importante conseguir reter os clientes.

Por isso, é relevante saber realizar uma gestão de clientes eficiente, para manter os clientes consumindo.

Além disto, manter um cliente consumindo é mais barato do que atrair novos clientes, impactando assim diretamente no custo operacional, se levarmos em conta o custo de aquisição.

 

Como realizar gestão de clientes?

 

Agora que já entendemos que reter o cliente consumindo na empresa é mais barato, precisamos entender como fazer isto.

O primeiro passo é acompanhar a carteira de clientes e verificar quais deles estão deixando de positivar.

Este passo não pode ser delegado somente aos vendedores responsáveis, mas os gestores devem ficar atentos também.

Verifique periodicamente a carteira de clientes para entender o comportamento de compra dos clientes e tomar suas decisões.

Além disto, para gerir, você pode ir alimentando uma planilha mês a mês, notificando que determinado cliente está inativo.

Outro passo relevante é a criação de programas de fidelização para aumentar a permanência dos clientes na empresa, além de reter os clientes estes programas podem aumentar as vendas.

Você pode até mesmo mesclar o programa de fidelização com indicações para ter ainda mais vantagens.

Uma dica importante é focar nos produtos e clientes mais lucrativos, tão como dar vantagens para que eles possam consumir mais.

Outro ponto importante é focar em um bom relacionamento pós-venda, para que o cliente fique satisfeito e continue comprando.

Para tanto dê atenção especial também após realizar uma compra, entrando em contato e realizando pesquisa de satisfação.

Saber o grau de satisfação e manter contato próximo deixará o cliente mais confiante em continuar comprando e adquirindo novos serviços e produtos.

Seguindo estes passos você com certeza terá uma gestão de clientes eficiente e assim terá resultados muito mais satisfatórios.

 

Dica extra: Enxergue as melhores oportunidades!

 

Além de seguir os passos anteriores é muito importante focar nas metas de ativação, positivação e extensão de mix.

Não deixe o setor comercial focado em apenas adquirir novos clientes e bater metas de vendas.

Por este motivo, oriente os vendedores para identificar as melhores oportunidade e oferecer produtos adicionais para clientes engajados.

Para aqueles clientes que já demonstram interesse em algo, adicionando ao produto já adquirido um novo produto e que pode aumentar sua lucratividade.

 

Para Concluir!

 

Como foi possível notar durante este artigo a gestão de cliente é uma ótima forma de aumentar a lucratividade da empresa.

Primeiro seguindo uma serie de passos para manter a carteira de clientes ativos e consumindo e focando nas melhores oportunidades.

Além do setor de vendas, suporte e marketing que estão em contato com o cliente diretamente os líderes e gestores precisam focar na gestão de clientes, para que toda a empresa possa ganhar.

 

Leia também nossos artigos do mês de Abril:

 

 

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Neste artigo vamos explicar melhor o que é e como funciona a gestão por resultados, para que você possa colocar em prática na sua empresa.

Você já deve ter passado pela fase onde você e sua equipe trabalharam muitas horas e mesmo assim tiveram poucos resultados.

É comum perceber que mesmo com todos os esforços os resultados não aparecem, conforme acontece por inúmeros fatores.

O principal deles é a falta de foco e clareza sobre o que deve ou não ser priorizado.

Por esse motivo continue lendo e entenda:

  • O que é gestão por resultados;
  • Como aplicar gestão por resultados.

 

O que é gestão por resultados?

 

A gestão por resultados é um modelo que visa focar em obter os resultados definidos pela empresa e não nos processos em si.

Todas as empresas têm o objetivo de resolver um problema do cliente e obter lucro.

Assim, com base neste preceito, o foco sempre deve ser o resultado.

Ao focar nas metas e objetivos, você perceberá que é necessário melhorar a eficiência da sua equipe na produção, assim como a dos líderes na motivação da equipe.

 

*Veja nosso artigo sobre META S.M.A.R.T para aprender como definir metas e objetivos inteligentes.

 

De modo que os processos da empresa devem ser reavaliados para entender sua real necessidade dentro da organização.

Todas as atividades devem ter o objetivo de gerar um alto desempenho.

Sendo assim, as horas de trabalho, as atividades executadas e reuniões realizadas podem ser diminuídas.

Logo, gerando maior economia dentro da empresa.

Neste modelo também é possível notar significativamente a melhora da comunicação entre todos os colaboradores a fim de que tenha maior clareza dos valores da empresa.

Agora que já entendemos o que é gestão por resultados, precisamos entender como colocá-la em prática.

 

Como aplicar gestão por resultados?

 

Como já foi explicado anteriormente, o importante é atingir os resultados definidos pela empresa.

Além disso, é importante deixar claro quais são os seus valores.

Para tanto, é necessário realizar uma série de mudanças dentro da empresa.

 

Como, por exemplo:                                                                                     

  • Reavaliar os objetivos e metas da empresa;
  • Entender os processos e simplificá-los;
  • Reduzir as reuniões e focar em pequenas iterações com a equipe;
  • Motivar os colaboradores e recompensá-los.

 

Partindo destes pontos, a sua empresa pode alcançar muito mais resultados, fazendo menos esforço do que antes.

Ao focar nos processos, a sua empresa fica estagnada em pensar sempre da mesma forma e não valoriza o que pode ser melhorado.

Simplesmente repetindo os modelos já existentes e não incentivando a inovação para redução de custos e aumento do faturamento.

No entanto, ao adotar o modelo de gestão por resultados, o foco será entregar o que é prometido aos clientes e deixá-los satisfeitos.

No mesmo passo que os funcionários poderão ser motivados e recompensados por seu desempenho.

Gerando assim um fator que servirá de exemplo para outros colaboradores.

Para tanto, é essencial que se invista em treinamento para líderes que saibam gerir os colaboradores, que sejam empáticos e consigam deixar claro como cada um pode contribuir na empresa.

 

Para Concluir…

 

Se você realmente deseja se destacar no momento atual e quer atingir seus objetivos reduzindo significativamente os custos da empresa foque nos resultados.

Há diversas formas de se alcançar as metas, e, com toda certeza, existe sempre uma forma mais eficiente e enxuta.

Por este motivo, procure atualizar toda a sua empresa.

Melhorando os processos, a comunicação entre os colaboradores e testando novas ferramentas.

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Caso tenha o interesse de aplicar este modelo de gestão na sua empresa entre em contato conosco, estamos à disposição para ajudar.

Este artigo tem como objetivo ajudar você, empreendedor, para que dobre seus lucros em seis meses ou menos, baseado nas ideias de Bob Fifer.

Se você tem a ambição de crescer e desenvolver seu negócio este conteúdo será muito importante.

Lembrando que qualquer esforço sem nenhuma estratégia trará poucos resultados para você e seu empreendimento.

Continue lendo e entenda:

  • O propósito de todas as empresas lucrativas;
  • 3 conceitos de uma cultura forte;
  • Custo estratégico e Custo não-estratégico;
  • 4 problemas que geram prejuízo;
  • 3 conselhos para diminuir despesas;
  • Por que manter os recursos humanos escassos;
  • Aumente suas receitas com mais vendas.

É importante ressaltar que muitas empresas não conseguem ser lucrativas por simplesmente não ter foco no que é melhor para a própria empresa!

 

O propósito de todas as empresas lucrativas!

 

Quando perguntamos a um empreendedor qual o propósito da sua empresa aparecem diversas respostas.

Entre elas: gerar bem-estar coletivo, gerar receita, ou até mesmo garantir rendimentos para seus acionistas.

A grande verdade é que o propósito de uma empresa lucrativa é gerar lucro, simples assim.

Porque não adianta sua empresa gerar um grande volume em receita se pouco disto se converte em lucro de fato.

Isto é, o propósito de uma empresa lucrativa é o próprio lucro, e para tanto, é preciso ter uma cultura forte que ressalte este propósito.

 

3 conceitos de uma cultura forte!

 

É importante deixar claro para todos na empresa que a meta é ser excelente em tudo o que fazem.

Primeiro, comece não se igualando a média do mercado, pois isto não é o bastante para aumentar os seus lucros.

Por isso foque em resultados práticos e não em esforço pelo esforço.

Segundo, acompanhe e recompense os funcionários que tiverem resultados, e mostre que a meritocracia é um valor importante.

Assim, entre os medíocres e os bons, escolha sempre os bons.

Terceiro, lembre-se que lucrar é bom e saudável para sua empresa, pois, o lucro é a medida de resultado e financia todo o seu crescimento.

Além de saber qual o seu propósito e ter uma cultura forte é importante entender quais os custos da sua empresa.

 

Custo estratégico e Custo não-estratégico! Entendimento essencial para que você dobre seus lucros.

 

Existe uma diferença prática entre os tipos de custos que uma empresa tem.

Uma vez que os custos estratégicos são aqueles que são investidos para ter um retorno direto em mais vendas, receita e lucros.

Os custos não-estratégicos são aqueles que não geram resultados diretos, mas estão ligados a manutenção da empresa.

Para citar um exemplo: a cadeira na sala de reunião; comprar uma nova não fará diferença nos resultados da empresa. Por outro lado, investir o mesmo valor em anúncios para vender um produto trazem resultados.

Bons gestores procuram focar em investir nos custos estratégicos, durante as fases boas e até em meio as crises.

Já os custos não-estratégicos devem ser eliminados ao máximo, assim como a falta de eficiência dentro da empresa.

 

4 problemas que geram prejuízo!

 

Além de prejudicar o funcionamento da empresa, a falta de eficiência também gera prejuízo.

O primeiro problema é pensar demais e agir pouco. Tão que os bons gestores são mais intuitivos e procuram tomar decisões mesmo que tenham poucas informações.

O segundo problema é não saber delegar. Por isso é importante procurar um equilíbrio na hora de delegar tarefas.

Delegar demais pode travar o funcionamento da empresa e o contrário também é valido, onde delegar pouco pode travar a produtividade.

Procure delegar funções e tarefas na medida certa.

O terceiro problema é oferecer tudo aos clientes.

Portanto, procure ofertar aquilo pelo qual o cliente está disposto a pagar, uma vez que satisfaça as necessidades dele sem comprometer a lucratividade da empresa.

O quarto problema é a lentidão dos processos.

Para ser excelente na execução procure focar em estabelecer prazos escassos e uma cultura de urgência na empresa.

Agora, tão importante quanto evitar as despesas é reduzi-las.

 

3 conselhos para diminuir despesas!

 

Primeiro, comece percebendo que não existem despesas que não podem ser cortadas.

Assim como ter um orçamento fixo e pouco flexível pode prejudicar a sua empresa.

Segundo, faça os cortes e depois pergunte. Se você perguntar aos gestores o que pode ou não ser cortado, muita coisa desnecessária será vista como essencial.

Faça os cortes que achar necessário, e caso seja realmente essencial restabeleça alguns custos. Desta forma, o que for desnecessário será cortado.

Terceiro, faça todas as compras passarem por um gestor.

Quando o funcionário precisa pedir aprovação para uma compra ele mesmo evitará gastar mais do que o essencial e necessário.

Ninguém gosta de ficar pedindo permissão, por este motivo você terá certeza de que não haverá desperdícios no momento de comprar.

Assim como os recursos materiais podem trazer prejuízo para empresa os recursos humanos também.

 

Por que manter os recursos humanos escassos!

 

Os recursos humanos também são uma grande fonte de despesas, e por este motivo é sempre relevante ficar de olho na eficiência dos funcionários.

Ter um quadro grande de funcionários em funções não-estratégicas pode parecer legal para apresentar aos amigos e familiares, mas não é bom para a lucratividade da empresa.

Se você não costuma despedir funcionários sua empresa terá problemas. Portanto, lembre-se da meritocracia que já abordamos neste artigo.

Comece a realizar cortes nos recursos humanos, primeiro naqueles que executam funções não-estratégicas e que tem o pior desempenho.

Assim, os outros funcionários ficarão mais motivados a produzir e mostrar resultados.

Tudo isto será bom para a empresa como um todo.

Dentro de uma empresa com cultura forte somente a excelência é aceitável.

Deixe isto bem claro para todos os funcionários e dê o exemplo despedindo aqueles que estão abaixo do padrão esperado.

Somente cortar custos não é bastante para dobrar os lucros.

É necessário também aumentar suas receitas.

 

Aumente suas receitas com mais vendas e dobre seus lucros!

 

Para aumentar a sua receita é imprescindível aumentar as vendas.

Por este motivo, procure contratar bons vendedores e oferecer produtos e serviços nos quais você confia de verdade.

Se por algum motivo o cliente perceber que você ou seus vendedores não estão confiantes em relação à venda eles não compram.

Treine seus vendedores para que eles consigam passar o máximo de confiança no momento de realizar as vendas de modo que aumente a receita da empresa.

Além disto, é importante criar conexão com os clientes demonstrando o sentimento de empatia, se colocando no lugar do outro e enxergando o problema como ele vê.

E o mais importante é tirar todas as dúvidas necessárias para realizar a venda, pois, se o cliente tiver dúvidas ele não finaliza a compra.

 

Para Concluir, Dobre seus lucros em seis meses ou menos…

 

Como você pode perceber ao longo do artigo “Dobre seus lucros em seis meses ou menos”, baseado no livro do Bob Fifer, é realmente possível dobrar seus lucros.

Para isso você precisará realizar um esforço em ter uma boa cultura empresarial focada na excelência e também realizar ações práticas.

Além disso, é importante cortar ao máximo todo tipo de custos e ineficiência que possam ocorrer e aumentar as vendas e sua lucratividade.

 

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Leia o artigo “CONSULTORIA EMPRESARIAL: 5 BONS MOTIVOS PARA CONTRATAR EM 2019” e entenda porque você deve investir em uma consultoria empresarial para alavancar o seu negócio.

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